Chez L’Atelier de Kuvvus, chaque création en céramique est façonnée à la main avec passion et soin. Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de vos colis.
1. Spécificité des créations artisanales
Chaque pièce étant réalisée de manière artisanale, de légères variations de forme, de dimensions, de texture ou de nuance d’émail peuvent exister entre la photographie affichée sur le site et la création reçue. Ces particularités témoignent du travail fait main et rendent chaque pièce unique. Elles ne constituent pas un défaut ou un vice de fabrication.
2. Droit de rétractation (Retours)
Conformément à la législation en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Conditions de retour : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et soigneusement emballé dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent garantissant sa sécurité durant le transport).
- Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge exclusive du client.
- Procédure : Avant tout retour, vous devez nous notifier votre décision par formulaire.
3. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex : gravure, pièce sur commande spéciale, dimensions ou émaillage spécifique).
Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
4. Produits endommagés ou cassés à la réception
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos pièces afin de sécuriser leur transport. Néanmoins, en cas de casse ou de dommage constaté à la réception :
Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse atelierdekuvvus@gmail.com, en précisant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photographies du produit, du colis et de son emballage. Ces éléments nous permettront de traiter rapidement votre réclamation et, le cas échéant, de faciliter les démarches auprès du transporteur. Cette demande de signalement rapide ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
5. Modalités de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales en vigueur. L’Atelier de Kuvvus rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
6. Expédition et Livraison
- Délais de préparation : Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 6 jours ouvrés après validation du paiement.
- Modes de livraison : Les envois sont effectués via Colissimo ou Mondial Relay (selon l’option choisie lors de la commande).
- Zones desservies : France métropolitaine.